CLAUSULAS DE RESPONSABILIDADES

Al comprar nuestro tour, Nosotros Tours Guatapé estamos comprometidos con usted, en el  cumplimiento de los servicios ofrecidos, acogiéndonos a la Ley 300 de Turismo  http://wsp.presidencia.gov.co/ Normativa/Leyes/Documents/ ley155810072012.pdf

Nuestro tour dispone de traductor sin costo adicional, pero hay que consultar disponibilidad durante la reserva

• Garantizamos siempre personal idóneo
• Trato amable por parte de nuestros guías certificados y conductores.

Las siguientes condiciones y cláusulas de responsabilidad se aplican de conformidad con la normatividad vigente expedida por el Gobierno Nacional:

El presente paquete turístico es ofrecido por Tours Guatapé,  quien se denominará, Agencia Operadora con Registro nacional de turismo No. 44925.

1. Para la prestación de los servicios incluidos en el paquete turístico Tours Guatapé se compromete a obrar siempre de buena fe y acorde a las exigencias del ministerio de turismo en todo lo relacionado con la operación y cumplimiento de todos los servicios incluidos en el paquete turístico.
2. Por razones de seguridad en salud, una vez iniciado el recorrido deberán permanecer sentados hasta que se realice una parada.
3. En caso de no presentarse en el sitio de encuentro convenido a la hora y fecha para la cual se realizó la reserva no habrá reembolso de dinero.
4. Si desea cambiar su reserva para otra fecha debe informar con 14 horas de anticipación y no habrá penalidad alguna. Para grupos privados deben informar el cambio de reserva 24 horas antes y no habrá penalidad alguna, en caso de hacerlo fuera de este tiempo Tours Guatapé es autónomo de retener o no  por cargos administrativos $200.000 o el valor total del tour.
5. Para cancelaciones del tour solo tendrán lugar aquellas de fuerza mayor o enfermedad con certificado de una clínica u hospital (no se acepta certificado medico de particulares para el reembolso de 100%)
6. Tours Guatapé no permite consumir licor dentro del bus, recibir personas bajo efectos del alcohol, ni permitimos el consumo de alucinógenos.
7. En caso de dificultades mecánicas, daño en los vehículos, condiciones climáticas adversas o cualquier otra circunstancia por fuera del control de Tours Guatapé, el desarrollo del recorrido podrá presentar retrasos en la parada en que se encuentren incluidas, para lo cual  Tours Guatapé  se compromete, a hacer sus mejores esfuerzos para que el servicio se preste en las condiciones convenidas o realizar reprogramación del Tour.
8. Teniendo en cuenta que la adquisición de nuestros paquetes turísticos., incluyen tanto el recorrido como el ingreso y alimentos en  algunos sitios de interés turístico, no habrá lugar al reintegro del dinero que se ha pagado por parte del turista, excepto si los servicios ofrecidos no es posible recibirlos por causas imputables exclusivamente a Tours Guatapé.
9. Tours Guatapé, se reserva el derecho de modificar los recorridos, horarios y servicios, sin previo aviso, cuando se presenten dificultades para asegurar la prestación exitosa del servicio.
10. Tours Guatapé se reserva el derecho de retirar del bus o de los servicios prestados a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra sí mismo, contra la prestación del servicio, el personal de Tours Guatapé , los demás turistas, bienes de terceros o terceros; en este caso no habrá lugar a la devolución del dinero.
11. Tours Guatapé  no será responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario obligado a retirarse del bus por tales motivos y tampoco por los gastos personales en que incurra.
12. Tours Guatapé en desarrollo de los servicios ofrecidos, debe respetar el cupo máximo de ingreso a turistas que tengan establecidos los sitios incluidos en el paquete. Teniendo en cuenta lo anterior, el ingreso a los mismos puede verse  limitado por causas ajenas a tours Guatapé caso en el cual quedará eximido de prestar dicho servicio. También deberán respetarse por parte de los usuarios, las condiciones de ingreso que señale cada uno de los sitios turísticos incluidos en el paquete.
13. Teniendo en cuenta los requisitos legales aplicables   el  usuario debe acatar las recomendaciones dadas por el personal frente a los comportamientos ambientales, económicos y socioculturales en los destinos turísticos visitados acorde a las normas técnicas de turismo sostenible http://www. certificacioncalidadturistica.co/ attachments/courses/1/3/ NTS%20%E2%80%93%20TS %20003 .%20Agencias%20de%20viajes. %20Requisitos%20de% 20sostenibilidad%202007..pdf  Como también acatar lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001,http://www.icbf.gov.co/ cargues/avance/docs/ ley_0679_2001.htm en donde se advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.
14. Tours Guatapé está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D. R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. La responsabilidad del organizador de este plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. Nuestro paquete y personal ofrece al viajero un seguro de viaje, el cual se encuentra incluido dentro del precio que se paga por el tour.  En caso de que el pasajero no proporcione los datos de identificación requeridos para suscribir el seguro de viaje, dejamos constancia que la agencia de viajes TOURS GUATAPE queda eximida de toda responsabilidad por asistencia médica, medicamentos, exámenes de laboratorio, radiografías, hospitalización, cirugía, traslados en caso de emergencia por enfermedad o accidente, repatriación sanitaria en cuidados intensivos, atención odontológica de emergencia, traslado de un familiar en caso de ser necesario, pago de diferencia de tarifa aérea por incapacidad médica o fallecimiento de un familiar, y todo lo que pueda amparar el seguro de viaje, siendo de su entera responsabilidad y cargo, viajar sin los mencionados amparos asumiendo personalmente y en su totalidad los riesgos y costos que se puedan ocasionar en el viaje.
15. Nuestro paquete ofrece al viajero un Tour a la ciudad de Guatapé, el cual incluye el servicio de transporte desde la ciudad de Medellín hasta el municipio de Guatapé y el Regreso de este municipio hasta la ciudad de Medellín. No obstante lo anterior, en caso de que cualquier turista decida por su propia voluntad abandonar el recorrido previamente programado y quedarse en cualquier lugar diferente al sitio de destino, se deja constancia que es de su entera responsabilidad cualquier acontecimiento adverso que le pueda suceder.
16. Tours Guatapé acorde con el decreto 2438 del 2010 no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad , retrasos de pasajeros ,tráfico pesado y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se comprometerán prestar los servicios y a hacer las devoluciones de que trata este decreto, según el caso.

1. Políticas y condiciones de privacidad

• Su privacidad y confianza son muy importantes para nosotros. Por ello, queremos asegurarnos que conozca cómo salvaguardamos la integridad, confidencialidad y disponibilidad, de sus datos personales, en apego a la legislación colombiana. En aquello que no sea competente la legislación de protección de datos personales, se ajustará a lo dispuesto respecto al tratamiento de información personal.
• Para TOURS GUATAPE, resulta necesaria la recopilación de ciertos datos personales y sensibles para llevar a cabo las actividades intrínsecas a su giro comercial y mercantil.
• Por confidencialidad, seguridad y comodidad del cliente Tours Guatape en el momento de reserva se limitara a solicitar el nombre de la persona responsable de la reserva y a su vez el contacto bien sea número de celular o correo electrónico, aclarando que el día del tour los demas miembros otorgaran su información (nombre, apellido y numero de cedula, pasaporte o licencia de conducción, nombre de hotel u apartamento donde se está alojando).
• TOURS GUATAPE: informa a continuación a los clientes de sus distintos servicios y/o productos (en adelante, los “USUARIOS”) acerca de su Política  de protección de datos de carácter personal(en adelante, “Datos Personales”).
• Los Datos Personales que nos proporcionará serán recolectados y su tratamiento manual y/o automatizado obedece a los siguientes fines:La sustentación de la relación contractual en su caso establecida con TOURS GUATAPE. 
  • La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios ofrecidos. En los que el “USUARIO” decida suscribirse, darse de alta, consultar o adquirir.
  • La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio y/o producto, se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío del boletín.
  • Comunicarle sobre cambios de los servicios.
  • Procesamiento de sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones, investigación y estadísticas de mercado.
  • Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios.
  • Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos.
  • La realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la prestación de los Servicios.
  • Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo.
  • Para el afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de Negocio en las transacciones comerciales.
  • Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos.
  • Evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.
  • El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por TOURS GUATAPE y/o sus asociados o proveedores, actualmente y en el futuro.
  • La solicitud de encuestas de satisfacción, que el “USUARIO” no queda obligado a contestar.

1. Es conveniente recordar que es un dato personal. Solo se consideran datos personales aquellos referidos a personas físicas naturales. Quedando excluido de los mismos a todo tipo de persona jurídica.

III. Partimos del hecho que el “USUARIO” está legítimamente habilitado para suministrar, recibir y reenviar “Datos Personales”. Para evitar cualquier indefensión, TOURS GUATAPE facilita al “USUARIO” la posibilidad de contestar sobre la misma plataforma la información remitida, de manera gratuita sin mediar relación contractual.

1. Si Usted nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que Usted cuenta con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos.

• No obstante si el “USUARIO” deseara realizar más gestiones con TOURS GUATAPE, deberá registrarse en la plataforma, aceptando las condiciones establecidas para los “USUARIOS”.
• Con el objeto de facilitar al máximo el ejercicio de los derechos referentes a su privacidad o a defender lo que en mejor derecho proceda, en caso de ser datos sensibles o reservados y en el evento que la respuesta no sea posible por las vías ordinarias, TOURS GUATAPE proporcionará a los “USUARIOS” los recursos técnicos adecuados y el correo electrónico para que puedan contactarlo. Para esta acción pueden remitir comunicación identificando remitente y descripción del problema a:gary@toursguatape.com
• Los “USUARIOS” tienen reconocidos sus derechos y podrán ejercerlos para acceso, cancelación, rectificación y oposición, contactando con TOURS GUATAPE a través del correo electrónico gary@toursguatape.com