CLAUSULAS DE RESPONSABILIDADES.

Estamos comprometidos con usted en el cumplimiento de los servicios ofrecidos. Nos acogemos a la Ley 300 de Turismo.

Nuestro tour dispone de traductor sin costo adicional. Se debe consultar disponibilidad para la reserva.

Garantizamos siempre personal idóneo. Brindamos un trato amable por parte de nuestros guías certificados y conductores.

Las siguientes condiciones y cláusulas de responsabilidad se aplican conforme a la normatividad vigente expedida por el Gobierno Nacional.

El presente paquete turístico es ofrecido por Tours Guatape SAS. La empresa se denominará agencia operadora, con registro nacional de turismo No. 44925.

Condiciones generales del paquete turístico.

Para la prestación de los servicios incluidos en el paquete turístico, Tours Guatape SAS se compromete a obrar siempre de buena fe. También cumplirá las exigencias del ministerio de turismo en todo lo relacionado con la operación de los servicios.

Por razones de seguridad en salud, una vez iniciado el recorrido deberán permanecer sentados hasta realizar una parada.

En caso de no presentarse en el sitio de encuentro a la hora y fecha reservadas, no habrá reembolso de dinero.

Reservas, cambios y cancelaciones.

Si desea cambiar su reserva para otra fecha, debe informar con 14 horas de anticipación sin penalidad alguna. Para grupos privados, deben informar el cambio 24 horas antes para evitar penalidad. En caso de hacerlo fuera de este tiempo, Tours Guatape SAS podrá retener $200.000 por cargos administrativos o el valor total del tour.

Las cancelaciones solo aplican por fuerza mayor o enfermedad justificada con certificado de una clínica u hospital. No se acepta certificado médico de particulares para el reembolso del 100%.

Tours Guatape SAS no permite consumir licor dentro del bus. Tampoco se permite el ingreso de personas bajo efectos del alcohol o alucinógenos.

Imprevistos, seguridad y conducta durante el tour.

En caso de fallas mecánicas, daños en vehículos, clima adverso u otras circunstancias ajenas a nuestro control, el recorrido podrá presentar retrasos. En estos casos, Tours Guatapé hará sus mejores esfuerzos para prestar el servicio o reprogramar el tour.

Nuestros paquetes incluyen recorrido, ingresos y alimentos en algunos sitios de interés. Por lo tanto, no habrá reintegro de dinero, excepto si los servicios no se reciben por causas imputables a Tours Guatapé.

Tours Guatape SAS se reserva el derecho de modificar recorridos, horarios y servicios sin previo aviso cuando sea necesario para asegurar la prestación del servicio.

Tours Guatape SAS puede retirar del bus o del tour a quien atente contra sí mismo, contra el personal, otros turistas o bienes de terceros. Esta medida aplica por faltas graves de carácter moral o disciplinario y no dará lugar a devolución de dinero.

Tours Guatape SAS no será responsable por inconvenientes legales del usuario retirado por dichos motivos. Tampoco asumirá los gastos personales en que este incurra.

Normativa ambiental y seguro de viaje.

Tours Guatape SAS debe respetar el cupo máximo de ingreso establecido por los sitios visitados. Por esta razón, el ingreso puede verse limitado por causas ajenas a la empresa, quedando eximida de prestar dicho servicio. Los usuarios también deberán respetar las condiciones de cada lugar turístico.

El usuario debe acatar las recomendaciones del personal sobre comportamientos ambientales, económicos y socioculturales según las normas de turismo sostenible. Asimismo, debe cumplir el artículo 17 de la Ley 679 de 2001. Esta norma advierte que la explotación y el abuso sexual de menores son sancionados penal y administrativamente.

Tours Guatapé está sujeta al régimen de responsabilidad de la Ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y normas afines. La responsabilidad de la agencia se limita a los términos y condiciones del programa.

Nuestro paquete incluye un seguro de viaje para el usuario dentro del precio pagado. Si el pasajero no entrega sus datos de identificación para el seguro, la agencia Tours Guatape SAS queda eximida de toda responsabilidad. Esto incluye asistencia médica, medicamentos, exámenes, hospitalización, cirugías, traslados de emergencia y repatriación. El viajero asumirá personalmente todos los riesgos y costos ocasionados en el viaje.

Responsabilidades del viajero y exoneraciones.

Nuestro paquete ofrece un tour a la ciudad de Guatapé. Incluye transporte desde Medellín hasta Guatapé y el regreso correspondiente. Si un turista decide abandonar el recorrido por voluntad propia y quedarse en otro lugar, será bajo su entera responsabilidad cualquier hecho adverso.

Tours Guatape SAS, según el decreto 2438 de 2010, no asume responsabilidad por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos o fenómenos naturales. Tampoco responde por problemas de seguridad, factores políticos, negación de permisos, temas de salubridad, retrasos o tráfico pesado. Solo se prestarán los servicios y devoluciones según lo estipulado en dicho decreto.

Políticas y condiciones de privacidad.

Su privacidad y confianza son muy importantes para nosotros. Queremos asegurarnos de que conozca cómo salvaguardamos sus datos personales según la legislación colombiana. La información no regulada por protección de datos se ajustará a lo dispuesto para el tratamiento de información personal.

Para Tours Guatape SAS es necesaria la recopilación de datos personales y sensibles para sus actividades comerciales.

Al momento de la reserva, Tours Guatapé solo solicitará el nombre del responsable y su contacto (celular o correo). El día del tour, los demás miembros entregarán su información completa (nombre, documento de identidad y lugar de alojamiento).

Tours Guatape SAS informa a los usuarios sobre su Política de protección de Datos Personales.

Finalidad del tratamiento de datos personales.

Los Datos Personales recopilados serán tratados para los siguientes fines:

• Sustentación de la relación contractual con Tours Guatape SAS.

• Prestación de servicios relacionados con los productos adquiridos o consultados por el usuario.

• Envío de boletines informativos por correo electrónico.

• Comunicación sobre cambios en los servicios.

• Procesamiento de solicitudes, administración de actividades, aclaraciones y estudios de mercado.

• Mercadeo y venta de productos o servicios.

• Notificación sobre nuevos servicios o productos relacionados.

• Realización de actividades complementarias para la prestación del servicio.

• Elaboración de estudios sobre hábitos de consumo.

• Ajuste de filtros de seguridad en transacciones comerciales.

• Evaluación periódica del servicio para mejorar la calidad.

• Cumplimiento de las obligaciones contraídas con el usuario.

• Envío de información técnica, operativa y comercial por medios tradicionales o electrónicos.

• Solicitud de encuestas de satisfacción optativas.

Derechos del usuario y canales de contacto.

Solo se consideran datos personales los referidos a personas físicas naturales. Se excluye de esta definición a las personas jurídicas.

Partimos del hecho de que el usuario está facultado para suministrar y recibir datos personales. Tours Guatape SAS permite responder en la misma plataforma de forma gratuita para evitar indefensión.

Si suministra información de terceros (como cónyuge o compañeros de trabajo), entendemos que cuenta con su autorización.

Para realizar más gestiones con Tours Guatape SAS, el usuario deberá registrarse en la plataforma y aceptar sus condiciones.

Tours Guatape SAS proporciona recursos técnicos y un canal de contacto para ejercer los derechos sobre privacidad. Puede enviar sus solicitudes al correo: gary@toursguatape.com.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición escribiendo a gary@toursguatape.com.